Tal como informamos ayer, hay un problema general por parte de nuestro proveedor de pagos, por lo que algunos pagos con tarjeta se han quedado retenidos en la cuenta bancaria y no han llegado a RINGANA. Al no llegar los pagos a RINGANA, estos pedidos se han quedado abiertos y no se tramitarán.
El departamento informático de RINGANA está trabajando juntamente con nuestro proveedor de pagos para solucionar el problema lo antes posible y corregir los cargos incorrectos. Si usted o alguno de sus clientes se han visto afectados por este problema, pueden proceder de la siguiente manera:
- Escriban un único correo electrónico a backoffice@ringana.com con el número o números de pedido y para que podamos cancelarlos.
- Una vez cancelado el pedido, pueden hacer un nuevo pedido eligiendo otra de las modalidades de pago que ofrecemos. (En caso de elegir la modalidad de pago por transferencia bancaria, recuerde que el envío se tramitará al momento y tendrá 21 días para pagar la factura desde la recepción del paquete).
- No es necesario que nos mande el justificante de pago o extracto de la cuenta.
El importe retenido en la cuenta tendría que desbloquearse en cuanto el problema esté resuelto. En caso de que el pago finalmente llegara a RINGANA, si todavía no ha pagado el nuevo pedido lo haremos nosotros mismos con el importe recibido y no tendrá que hacer nada más por su parte. Si ya ha pagado el nuevo pedido, le haremos la devolución del importe recibido.Si decide tramitar el pedido de nuevo con otra modalidad de pago, le rogamos nos proporcione el número de pedido una vez lo haya hecho para poder anotar la información en el sistema.Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia y colaboración.
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